一路同行，打造高質量乘客出行服務體驗
報道日期：2019-02-20 媒體來源：Bus365
一年又一年的春節，一年又一年的忙碌。
春運一直是Bus365用戶服務部一年中最繁忙的時間段。歸鄉、返工，兩個時間節點帶來了巨大流量，隨之而來就是無窮的壓力。一座又一座城市，一處又一處站點，一個又一個等待解決的問題：2月10日當天，天氣原因導致全國多個地區客運全線停運，當日用戶服務部的咨詢量瞬時暴漲。為了給更多人解答問題提供幫助，服務人員均以最高的效率接聽客服電話，同時為了完整記錄服務數據，當天全體值班人員的工作時間延長了3至5小時，接聽量超過歷史記錄。
身為Bus365與用戶直接溝通交流的樞紐，用戶服務部一年365天全天待命在工位前，通過電話和在線咨詢等方式，第一時間為用戶解決問題，這也意味著，她們會直面用戶的喜怒哀樂。
夸獎、祝福漸漸變成日常，憤怒、謾罵也逐漸接受習慣。“用戶在遇到麻煩時向我們尋求幫助，從某種角度來說，也是對我們的信任，出現問題誰都會有點小脾氣，可以理解，但是當我們耐心引導用戶說出問題并解答了用戶心中疑慮后，用戶也會對自己言辭反思，事后給我們道歉，可能大家會覺得對自己的錯誤言行道歉是理所應當的事，但是作為用戶服務人，我們會因為用戶這樣一句簡短的話感到成就感爆棚、熱淚盈眶。”用戶服務部人員如是說。
一切的付出都為了讓乘客有更加美好的出行服務體驗。在產品端，Bus365增加了更多貼心的小功能，比如Bus365會根據提供的行程信息提醒出行時間和當地天氣情況等，方便用戶購票出行。基于用戶服務方面，辦公工具的持續改進，產品穩定性的穩定提升，也讓我們的服務量不斷創新高，為更多人提供優質服務。
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