出行365大數(shù)據(jù)防控更精準(zhǔn)更安全
報(bào)道日期：2020-03-05 媒體來(lái)源：中國(guó)交通報(bào)
“出行365”客服團(tuán)隊(duì)24小時(shí)服務(wù)。
作為全國(guó)性的城際綜合出行服務(wù)平臺(tái)，盛威時(shí)代集團(tuán)“出行365”從技術(shù)入手，及時(shí)響應(yīng)乘客退票、乘客信息線上登記、出行預(yù)約包車(chē)服務(wù)，協(xié)助全國(guó)多省市道路客運(yùn)企業(yè)做好疫情防護(hù)工作，打贏這場(chǎng)和時(shí)間賽跑的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)“疫”。
全額退票 客服升級(jí)
春節(jié)前夕，疫情爆發(fā)。1月24日，“出行365”啟動(dòng)平臺(tái)服務(wù)重大事項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，并專(zhuān)門(mén)成立了抗擊疫情保障團(tuán)隊(duì)，助力疫情防控工作的順利開(kāi)展。“出行365”技術(shù)支持人員開(kāi)足馬力為客運(yùn)企業(yè)提供系統(tǒng)服務(wù)與技術(shù)支持服務(wù)。
“疫情變化快，事態(tài)是一日一變，每出一個(gè)政策，我們都需要修改產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)規(guī)則，修改客服流程馬上響應(yīng)，并協(xié)助客運(yùn)站、客運(yùn)企業(yè)進(jìn)行站務(wù)系統(tǒng)操作。”“出行365”總裁姜生喜說(shuō)。1月30日，“出行365”技術(shù)人員完成了所有涉及站務(wù)接口的升級(jí)，調(diào)整和修改配置。
在配合疫情防控，做好技術(shù)升級(jí)工作的同時(shí)，“出行365”還要面對(duì)大量的客服咨詢(xún)和退票，對(duì)于乘客提出的退票需求，“出行365”都及時(shí)處理，保障退票旅客全額退票。大量客運(yùn)班線停運(yùn)，乘客關(guān)心的問(wèn)題基本圍繞能否退款及能否發(fā)車(chē)兩個(gè)內(nèi)容，只有及時(shí)了解并熟悉客運(yùn)站是否停運(yùn)等信息，才能夠給予乘客及時(shí)準(zhǔn)確的解答。在疫情防護(hù)期間，客服成了最繁忙的團(tuán)隊(duì)之一。“出行365”乘客服務(wù)團(tuán)隊(duì)將具體的發(fā)車(chē)情況熟知于心，每天會(huì)和區(qū)域同步更新具體的發(fā)車(chē)情況，7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)渠道為有疑問(wèn)的乘客答疑解惑。
客服小張1月剛結(jié)束出差返京，立刻投入到客服工作中。業(yè)務(wù)高峰時(shí)，她一天要處理網(wǎng)上信息700多個(gè)，平均每1.5分鐘就處理一單：“有的乘客對(duì)我說(shuō)，其實(shí)不光醫(yī)生護(hù)士是英雄，你們客服也是。聽(tīng)到這種話，還是覺(jué)得很欣慰。”
“現(xiàn)在全國(guó)都處于疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，我們更要履行社會(huì)穩(wěn)定劑作用。‘出行365’將繼續(xù)密切關(guān)注疫情進(jìn)展，全力以赴、科學(xué)有效地做好疫情防控及交通出行安全保障服務(wù)等工作，積極發(fā)揮平臺(tái)作用，與社會(huì)各屆聯(lián)手打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。”姜生喜說(shuō)。
大數(shù)據(jù)排查 同行信息可追溯
復(fù)工復(fù)產(chǎn)帶來(lái)了人員流動(dòng)，也為疫情控制帶來(lái)了壓力。在復(fù)工返崗運(yùn)輸保障中，乘客信息追溯工作至關(guān)重要。在“出行365”的技術(shù)支持下，交通運(yùn)輸部綜合交通出行大數(shù)據(jù)開(kāi)放云平臺(tái)（簡(jiǎn)稱(chēng)“出行云”）迅速開(kāi)發(fā)了“道路客運(yùn)乘客信息登記系統(tǒng)”，免費(fèi)供道路客運(yùn)企業(yè)使用。該系統(tǒng)方便道路客運(yùn)乘客登記信息，減少道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者負(fù)擔(dān)，讓疫情追溯、防控工作更便捷。
“道路客運(yùn)乘客信息登記系統(tǒng)”建立駕駛員與乘客的關(guān)聯(lián)，駕駛員填入基礎(chǔ)信息后，生成對(duì)應(yīng)車(chē)輛二維碼，可由駕駛員引導(dǎo)乘客通過(guò)手機(jī)填報(bào)個(gè)人信息。乘客掃碼后，只需要填寫(xiě)上下車(chē)站信息和個(gè)人信息，車(chē)牌號(hào)等車(chē)輛信息會(huì)自動(dòng)帶入，一次綁定信息后，后續(xù)乘車(chē)掃碼可直接同步個(gè)人信息，無(wú)需重復(fù)輸入，盡可能減少乘客重復(fù)填報(bào)，并保證與票務(wù)站務(wù)系統(tǒng)信息一致。
1月30日以來(lái)，“出行365”大數(shù)據(jù)部門(mén)每日將確診患者同程乘客數(shù)據(jù)上傳至“出行云”加密保存，僅用于查詢(xún)同行人員，從而降低疫情擴(kuò)散的可能性，并杜絕登記信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。
“除了客運(yùn)領(lǐng)域，‘城市客運(yùn)乘客掃碼登記信息系統(tǒng)’也已上線，支持實(shí)時(shí)后臺(tái)查詢(xún)乘車(chē)記錄、搜索相關(guān)乘客信息的功能，實(shí)現(xiàn)了出租車(chē)、公交、地鐵、網(wǎng)約車(chē)等城市交通工具與乘客的關(guān)聯(lián)。目前已經(jīng)在呼和浩特應(yīng)用。”姜生喜說(shuō)。
“從后臺(tái)研判結(jié)果看，乘客登記的信息中錯(cuò)誤和虛假信息較少，駕駛員也普遍反映使用該系統(tǒng)比手工紙質(zhì)登記填寫(xiě)更方便、快捷。”呼和浩特市道路運(yùn)輸管理局工作人員介紹，線上實(shí)名登記乘車(chē)，既能保證信息安全，又有效減少了因手工登記帶來(lái)的接觸風(fēng)險(xiǎn)。
2月26日，乘客信息登記系統(tǒng)在原有功能上更新迭代，新增乘客進(jìn)出站信息登記功能。所有送接站人員在進(jìn)出客運(yùn)站時(shí)，都需掃碼進(jìn)行線上信息登記并確認(rèn)，系統(tǒng)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步覆蓋所有進(jìn)出客運(yùn)站的流動(dòng)人員，保障乘客信息收集的準(zhǔn)確性和全面性。
返崗線上約 出行齊保障
盡管客運(yùn)班線正逐步恢復(fù)，但仍有部分返程客運(yùn)班線處于停運(yùn)狀態(tài)，復(fù)工包車(chē)服務(wù)成了不少企業(yè)員工返崗出行的優(yōu)選，這又給客運(yùn)站、客運(yùn)企業(yè)帶來(lái)了乘客需求收集的難題。
“出行365”開(kāi)發(fā)“出行預(yù)約信息登記系統(tǒng)”和“返崗專(zhuān)線預(yù)約”服務(wù)，免費(fèi)供各級(jí)道路運(yùn)輸行業(yè)管理部門(mén)和道路客運(yùn)企業(yè)使用。“出行預(yù)約信息登記系統(tǒng)”輔助行業(yè)管理部門(mén)科學(xué)研判出行客流，有序開(kāi)通線路，滿(mǎn)足返程復(fù)工旅客的出行需求，同時(shí)讓道路客運(yùn)企業(yè)更好地調(diào)度運(yùn)力，做好防疫期運(yùn)輸保障工作。“返崗專(zhuān)線預(yù)約”針對(duì)用工企業(yè)包車(chē)返崗需求，暢通供需雙方對(duì)接渠道。
“乘客通過(guò)出行預(yù)約系統(tǒng)登記出行需求，行業(yè)管理部門(mén)可以科學(xué)研判出行客流，有序開(kāi)通相關(guān)線路。客運(yùn)站和運(yùn)輸企業(yè)可以通過(guò)后臺(tái)查看出行需求，與乘客聯(lián)系確認(rèn)需求，調(diào)度運(yùn)力、安排出行。”姜生喜介紹，“出行預(yù)約目的地分為省內(nèi)或省外，乘客選擇出發(fā)地，預(yù)約出行時(shí)段，填寫(xiě)乘車(chē)人信息，即完成預(yù)約。”目前，湖北、黑龍江、遼寧、廣西、甘肅、山東等省份均已接入“出行預(yù)約信息登記系統(tǒng)”。甘肅、山東等省份的乘客或者企業(yè)還可以通過(guò)“出行365”或其他各省公眾號(hào)預(yù)訂返崗專(zhuān)線、定制包車(chē)車(chē)票。
返崗復(fù)工的推進(jìn)也讓“點(diǎn)到點(diǎn)”直達(dá)的網(wǎng)約車(chē)出行需求直線上升。為了更好地保障乘客出行，盛威時(shí)代集團(tuán)旗下網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)“365約車(chē)”針對(duì)網(wǎng)約車(chē)行駛安全制定了全方位的保障措施，并在昆明、合肥、濟(jì)南、中山、北海等地設(shè)立了消毒點(diǎn)，免費(fèi)為當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)車(chē)輛進(jìn)行全面消毒，堅(jiān)決防止疫情通過(guò)交通運(yùn)輸工具傳播。
不僅如此，“365約車(chē)”還組織駕駛員線上安全防護(hù)培訓(xùn)，要求駕駛員每日測(cè)溫，對(duì)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛消毒，逐一登記并將消毒日期等信息在車(chē)內(nèi)懸掛公示，讓乘客能夠安心乘車(chē)。部分城市還為運(yùn)營(yíng)車(chē)輛加裝了“安全艙”，降低了新冠肺炎傳染風(fēng)險(xiǎn)。
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