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常見問題

其他問題

1.網(wǎng)站可以改簽嗎？: 網(wǎng)站暫未開通改簽業(yè)務(wù)。您如需改簽，請(qǐng)?jiān)诎l(fā)車前至乘車站辦理取票后按客運(yùn)站正常流程辦理。
2.在網(wǎng)站購買的車票必須提前1小時(shí)到客運(yùn)站取票嗎？: 網(wǎng)站實(shí)際取票時(shí)間是按照客運(yùn)站的營(yíng)業(yè)時(shí)間取票。網(wǎng)站建議您平時(shí)提前1小時(shí)到達(dá)乘車站取票，節(jié)假日高峰期建議您提前2小時(shí)到達(dá)乘車站取票，春運(yùn)高峰期建議您提前1-2天取票，以免車站擁堵，耽誤行程。
3.網(wǎng)站購買的車票可以在客運(yùn)站退票嗎？網(wǎng)站怎么退票？: 您所購班次在臨近發(fā)車時(shí)間36小時(shí)前，可以進(jìn)行在線退票操作，如果網(wǎng)站不能退票且未過發(fā)車時(shí)間，請(qǐng)您到乘車站取出紙質(zhì)票后，按乘車站正常退票流程辦理。您在網(wǎng)站購票成功2分鐘之后，且在網(wǎng)站最遲退票時(shí)間范圍內(nèi)，可以進(jìn)行在線退票操作。班次發(fā)車后網(wǎng)站和乘車站不辦理退票業(yè)務(wù)，車站會(huì)將該車票視為漏乘處理，不予退票退款。
4.為什么沒到發(fā)車時(shí)間在網(wǎng)站買不了票，提示已過發(fā)車時(shí)間呢？: 您需要購買的班次發(fā)車時(shí)間2小時(shí)前，可以在網(wǎng)站進(jìn)行購票操作。
5.如何修改會(huì)員信息？: 您需在會(huì)員登錄后，點(diǎn)擊首頁右上方"我的出行365"，選擇“會(huì)員信息”進(jìn)行修改，修改后點(diǎn)擊"提交"即可完成會(huì)員信息修改。
6.如何修改密碼？: 您需在會(huì)員登錄后，點(diǎn)擊首頁右上方"我的出行365"，選擇“會(huì)員安全”，輸入原始密碼和新密碼，點(diǎn)擊"提交"即可完成密碼修改。
7.注冊(cè)填寫的信息必須要真實(shí)么？: 請(qǐng)您在注冊(cè)時(shí)務(wù)必填寫真實(shí)有效的信息：
? （1）如訂單聯(lián)系人信息填寫不真實(shí)，購票成功后，將無法正常收到購票短信。
? （2）如乘車聯(lián)系人信息填寫不真實(shí)，購票成功后，可能無法取票乘車。
同時(shí)請(qǐng)注意：請(qǐng)務(wù)必確認(rèn)您填寫的電話號(hào)碼準(zhǔn)確無誤，并保持通訊暢通，以便特殊情況下網(wǎng)站的客服人員能及時(shí)與您取得聯(lián)系。如因您提交的聯(lián)系電話長(zhǎng)時(shí)間處于無人接聽、忙音等狀況導(dǎo)致網(wǎng)站客服人員不能及時(shí)聯(lián)系到您，由此造成的一系列損失，網(wǎng)站不承擔(dān)責(zé)任。
8.購票成功后，電話號(hào)碼留錯(cuò)、身份證號(hào)填寫錯(cuò)誤，可否更改？: 您購票成功后無法修改任何信息，您需點(diǎn)擊首頁右上方"我的出行365"，選擇”我的訂單”查詢記錄訂單號(hào)和乘車人手機(jī)號(hào)及身份證號(hào)；如只是乘車人手機(jī)號(hào)碼填寫錯(cuò)誤，請(qǐng)您憑乘車人二代身份證在乘車站辦理取票取票；如只是身份證號(hào)填寫錯(cuò)誤，請(qǐng)您憑訂單號(hào)+乘車人手機(jī)號(hào)在乘車站辦理取票；如身份證號(hào)、乘車人手機(jī)號(hào)都填寫錯(cuò)誤，請(qǐng)您在乘車站售票窗口口述訂單上的身份證號(hào)或憑訂單號(hào)+訂單上的乘車人手機(jī)號(hào)在乘車站辦理取票。
9.注冊(cè)時(shí)，系統(tǒng)提示用戶名已存在，怎么辦？: 如果該用戶名確實(shí)是您之前在網(wǎng)站注冊(cè)使用，請(qǐng)您在登陸界面點(diǎn)選“忘記密碼”進(jìn)行密碼重置，并使用該用戶名進(jìn)行登錄；如果該用戶名不是您之前在網(wǎng)站注冊(cè)使用，請(qǐng)更換用戶名進(jìn)行注冊(cè)；或者聯(lián)系網(wǎng)站客服40099-84365 / 40008-84365。
10.忘記密碼怎么辦？: 您需在登錄界面，點(diǎn)擊"忘記密碼"功能進(jìn)行密碼重置。
11.如何查詢我的訂單？: （1）非會(huì)員查詢：非會(huì)員可以點(diǎn)擊首頁右上方“我的出行365”，選擇“非會(huì)員訂單”，輸入購票時(shí)生成的訂單號(hào)和預(yù)留的訂單聯(lián)系人手機(jī)號(hào)進(jìn)行查詢。
（2）會(huì)員查詢：登錄網(wǎng)站后，點(diǎn)擊首頁右上方“我的出行365”，選擇“我的訂單”進(jìn)行查詢。
12.支付成功后，為什么在我的訂單里沒有查到訂單信息，也沒有收到短信及郵件？: 出現(xiàn)這種情況，請(qǐng)您及時(shí)查看支付銀行卡是否已經(jīng)扣款成功，若已經(jīng)扣款成功，請(qǐng)您及時(shí)致電網(wǎng)站客服電話40099-84365 / 40008-84365咨詢；若扣款沒有成功，請(qǐng)您重新訂購所需車票即可。
13.訂票時(shí)，我的名字寫錯(cuò)字了，怎么辦，車票還能取出來嗎？: 目前紙質(zhì)車票尚未完全是采用實(shí)名制度，只要您的身份證號(hào)碼和乘車人手機(jī)號(hào)碼填寫正確，在乘車站可以憑乘車人身份證或訂單號(hào)+乘車人手機(jī)號(hào)碼到乘車站辦理取票。
14.某某乘車站到某某到達(dá)站的車，中間在哪兒停留以及全程運(yùn)行時(shí)間，幾點(diǎn)到站？: 請(qǐng)您撥打客運(yùn)站客服電話進(jìn)行咨詢。
15.已經(jīng)在網(wǎng)站上申請(qǐng)退票，票款幾天才能返還至支付賬戶？: 您在退票申請(qǐng)后，網(wǎng)站會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)受理退票，退還的票款實(shí)際將在3～15個(gè)工作日返還至您支付賬戶中。